DISPOSITIONS GENERALES
1.Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (dénommé ci-après “CGV”) s’appliquent à tout achat (soins, produits de soin et de beauté, bons cadeaux) effectué par une personne physique (dénommé ci-après le “Client”) sur le site Internet (https://www.madamez-institut.fr/) ou à l'institut (10 Passage du Grand Cerf, Paris, France) auprès de MADAME Z L'INSTITUT (dénommé ci-après le “Vendeur”). En validant sa commande, le Client déclare accepter sans réserve les termes de celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes conditions générales de vente et déclare avoir la capacité de conclure un contrat avec le vendeur.
2. Tarifs / Dispositions financières
Les prix de nos produits et services sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et frais de traitement et d’expédition. Toutes les commandes, quelle que soit leur origine sont payables en euros. MADAME Z L'INSTITUT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de ma commande et sous réserve de disponibilité. Les prix afférents à la réservation des services sont indiqués avant et lors de la prise du rendez-vous. Les produits demeurent la propriété du vendeur jusqu’au paiement complet du prix.
3.Particularité des bons cadeaux
Un bon cadeau est valable 6 mois, renouvelable une fois, à partir de la date d’achat. Le bon cadeau doit impérativement être réglé avant que le client ne se présente à l’institut pour profiter du service. Le soin sélectionné sur le bon cadeau peut, en accord de l’esthéticienne, être changé au moment de la prise de rendez-vous avec un autre soin dont le montant est inférieur ou égal. Un bon cadeau n’est en aucun cas remboursable.
En cas de non-utilisation, perte ou destruction du bon cadeau, ni son acheteur, ni son bénéficiaire ne pourront prétendre à son remboursement ou à un échange.
Les photocopies ou spécimens ne seront pas acceptés, les bons cadeaux sont numérotés.
4. Droit applicable
De convention expresse entre les parties, les présentes CGV sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français fera foi en cas de litige. Tous les litiges auxquels les conditions générales pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, interprétation, exécution ou résiliation, leurs conséquences et leurs suites, et n’ayant pas pu faire l’objet d’un accord à l’amiable, seront soumis aux tribunaux français compétents dans les conditions de droit commun.
PRESTATIONS DE SERVICE
5. Résultats
Nos praticiennes formées, impliquées, mettront à votre service toute l’expertise et le professionnalisme nécessaire, afin d’obtenir le meilleur résultat qu’il soit. Le corps humain restant une science inexacte et les résultats comprenant des paramètres extérieurs que nous ne maîtrisons pas tel que votre alimentation, votre activité physique ou encore votre génétique et votre métabolisme, en aucun cas MADAME Z L'INSTITUT ne pourra être mis en cause à la suite des résultats de vos soins. Le client ne pourra donc demander et ne prétendre à aucune indemnité, ni remboursement.
6. Réclamations
Les réclamations relatives à l'inexécution ou à la mauvaise exécution des prestations réservées doivent, sous peine de forclusion, être portées à notre connaissance de façon manuscrite par voie postale dans les 7 jours (cachet de La Poste faisant foi) après la date de départ de l'établissement.
7. Retards et annulation
Pour le respect et le confort de tous les clients, tout retard de plus de 10 minutes est considéré comme annulation.
Un rendez-vous pris peut être annulé ou déplacé en avertissant l’institut minimum 48h avant le rendez-vous. Dans le cas contraire, la prestation sera considérée comme réalisée et encaissée si payée en avance.
L'empreinte bancaire sera débitée. Dans le cas des cures, la séance sera défalquée.
VENTE DE PRODUITS
8. Caractéristiques
Les produits offerts à la vente présentés dans le catalogue publié sur le site ou en institut font chacun l'objet d'un descriptif mentionnant leurs caractéristiques essentielles au sens de l'article L. 111-1 du code de la consommation. Les photographies illustrant les produits ne constituent pas un document contractuel.
9. Utilisation des produits
L’institut propose à la vente des produits permettant de réaliser des soins. Ces produits sont à destination des particuliers uniquement, ils ne peuvent être reconditionnés et revendus.
Certains des produits proposés sur le site peuvent être très concentrés, très puissant, pouvant se révéler dangereux en cas d’utilisation incorrecte. MADAME Z L'INSTITUT met à la disposition des consommateurs les éléments nécessaires à une bonne utilisation des produits et ne pourra être tenu pour responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits vendus ou par le non-respect des précautions d’emploi.
10. Disponibilité des stocks
Les produits sont vendus et livrés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité du produit commandé, le vendeur en informe immédiatement l'acheteur et peut lui proposer un produit d'une qualité et d'un prix équivalents ou, à défaut, un bon d'achat du montant de la commande utilisable pour toute prochaine commande. En cas de désaccord de l'acheteur, le vendeur procède au remboursement des sommes versées dans un délai de 5 jours ouvrés. En dehors du remboursement du prix du produit indisponible, le vendeur n'est tenu à aucune indemnité d'annulation, sauf si l'inexécution du contrat lui est personnellement imputable.
11. Livraison
Les livraisons sont faites à l'adresse indiquée dans le bon de commande dans le cadre de la limite géographique précisée supra. Les risques sont à la charge de l'acheteur des lors que la commande a quitté les locaux du vendeur. Toute protestation relative à un dommage survenu pendant le transport doit être formulée par réclamation motivée, dont une copie sera adressée au vendeur, auprès du transporteur, dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et comprennent le traitement, l'acheminement et l'expédition. L'acheteur a un droit d'annulation en cas de retard supérieur à 7 jours, le remboursement des produits ou services et des frais aller s'opérant à réception du retour de la commande complète dans son état d'origine. Le vendeur se dégage de toute responsabilité en cas d'inexécution du contrat dû à un cas de force majeure (grève, incendie, inondation...).
12. Rétractation
Les acheteurs non professionnels bénéficient d'un délai de rétractation de sept jours à compter de la livraison de leur commande pour retourner (frais de réexpédition à leur charge). Les retours sont à effectuer dans l’état d'origine complet ni ouvert ni entamé (emballage, accessoire, notice...) permettant leur re- commercialisation à l'état neuf et accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Ce droit ne s'applique pas aux produits immédiatement reproductibles descellés et aux produits personnalisés sur demande.
En cas d’échange contre le produit de votre choix (en fonction du stock disponible et du prix actuel le jour de votre échange), vous règlerez la différence de prix s’il y a lieu. Si le prix du produit choisi est inférieur au produit retourné, aucun rendu de monnaie ne sera effectué. A défaut, un Avoir peut vous être remis, il sera valable 30 jours (sous les mêmes conditions de règlement).
Aucun remboursement ne sera effectué.
ABONNEMENTS ET CURES
13. Conditions de souscription aux abonnements et cures
L’adhésion est matérialisée par la signature de ce présent formulaire et le règlement du montant correspondant. Les abonnements ou cures sont nominatifs et strictement personnels.
Toutes les personnes physiques peuvent souscrire étant précisé que pour les personnes âgées de moins de 18 ans, la signature du représentant légal est requise sur le formulaire d’adhésion.
14. Règlement
Le règlement peut s’effectuer intégralement au moment de la signature, par CB ou espèces soit en 2 fois sans frais ou 3 à 4 fois avec frais en chèques.
Si un encaissement est rejeté, MADAME Z L'INSTITUT se réserve le droit de suspendre immédiatement l’adhésion et ses avantages. Le paiement de(s) la somme(s) due(s), y compris les frais bancaires de rejet supportés par l’institut, devront être réglés par le client directement auprès de MADAME Z L'INSTITUT, lequel décidera ensuite de maintenir ou non, l’abonnement et les services y afférents.
15. Résiliation
L’Abonné(e) ne peut résilier son adhésion autre que pour des motifs légitimes. Sont considérés comme motifs légitimes : maternité, décès, hospitalisation ou la maladie de longue durée, l’incarcération, le déménagement dans un rayon supérieur de 40 kms. La demande de résiliation doit être directement adressée par lettre recommandée avec accusé de réception, à MADAME Z L'INSTITUT mentionnant ledit motif et accompagnée des justificatifs nécessaires. A défaut, la demande de résiliation ne sera pas prise en compte. En cas d’acceptation de cette résiliation par l’institut, celle-ci prendra effet après la date de réception de tous les éléments sus-indiqués. Nini de Paname procédera alors au remboursement des sommes couvrant la période d’adhésion non consommée. A savoir qu’une réévaluation du tarif sera faite en fonction du nombre de séances déjà effectuées.
16. Suspension
L’abonnement ne pourra être suspendue, même momentanément, par l’abonné(e) pour quelque motif que ce soit (congés parental, vacances, cessation d’activité…). En outre, l’abonné(e) ne pourra se prévaloir de l’absence d’utilisation partielle ou totale de ses avantages liés à son abonnement ou sa cure pour obtenir le remboursement en tout ou partie des sommes prélevées ou versées lors de la souscription, sauf dans les cas prévus pour la résiliation.
La présente Politique de confidentialité décrit les pratiques de Madame Z l'institut concernant les informations collectées auprès des utilisateurs qui accèdent à notre site web à l'adresse Htpps://www.madamez-institut.fr ou qui partagent des informations personnelles avec nous (conjointement : "les Utilisateurs").
Autorité responsable au sens des lois sur la protection des données, en particulier le Règlement général sur la protection des données (RGPD) : CNIL.
Vous pouvez demander à :
Veuillez noter cependant que ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à nos propres intérêts légitimes et exigences réglementaires.
Si vous souhaitez exercer l'un des droits susmentionnés ou recevoir plus d'informations, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l'aide des informations fournies ci-dessous : contact@madamez-institut.fr .
Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services, et si nécessaire pour respecter nos obligations légales, résoudre des litiges et faire appliquer nos politiques. Les durées de conservation seront déterminées selon le type d'informations collectées et l'objectif de leur collecte, compte tenu des exigences applicables à la situation et le besoin de détruire des informations obsolètes et non utilisées dans les meilleurs délais. En vertu des lois et des règlements en vigueur, nous conserverons des archives contenant les renseignements personnels du client, les documents d'ouverture du compte, les communications et toute autre information requise.
Nous pouvons rectifier, compléter ou supprimer des informations incomplètes ou incorrectes, à tout moment et à notre seule discrétion.
Le traitement de vos informations personnelles (c'est-a-dire toute information qui pourrait potentiellement permettre votre identification par des moyens raisonnables ; ci-après "Informations personnelles") est nécessaire pour l'exécution de nos obligations contractuelles envers vous et pour vous fournir nos services, protéger nos intérêts légitimes et respecter les obligations réglementaires (légales et financières) auxquelles nous sommes soumis.
Lorsque vous utilisez le Site, vous acceptez la collecte, le stockage, l'utilisation, la divulgation et d'autres utilisations de vos Informations personnelles comme prévu dans la présente Politique de confidentialité.
Nous encourageons nos Utilisateurs à lire attentivement la Politique de confidentialité et à l'utiliser pour prendre des décisions éclairées.
Nous recueillons deux types de données et d'informations concernant nos Utilisateurs.
Le premier type regroupe les informations non-identifiées et ne permettant pas d'identification qui concernent un ou plusieurs Utilisateurs, et qui peuvent être mises à notre disposition ou collectées du fait de leur utilisation du Site (« Informations non personnelles »). Nous ne connaissons pas l'identité des Utilisateurs auprès desquels ces informations non personnelles ont été collectées. Les informations non personnelles qui sont collectées peuvent inclure vos informations d'utilisation agrégées et des informations techniques transmises par votre appareil, notamment certaines informations relatives aux logiciels et aux matériels informatiques (par ex. : le type de navigateur et de système d'exploitation que votre appareil utilise, les paramètres de langue, l'heure d'accès, etc.) afin d'améliorer la fonctionnalité de notre Site. Nous pouvons également recueillir des informations concernant votre activité sur le Site (par ex. : les pages consultées, la navigation en ligne, les clics, les actions, etc.).
Le second type regroupe les Informations personnelles c'est à dire des informations d'identification individuelle, qui identifient un individu ou qui sont susceptibles, par des moyens raisonnables, de permettre l'identification d'un individu. Ces informations incluent :
Vos Informations personnelles sont collectées de plusieurs façons :
Nous ne louons pas, ne vendons pas ni ne partageons les informations des Utilisateurs avec des tiers, sauf tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité.
Nous pouvons utiliser les informations pour les raisons suivantes :
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